Întrebări frecvente
Care sunt costurile și timpul de livrare?
Costul de livrare este de 18 lei, iar termenul maxim estimat este de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Cum pot urmări stadiul comenzii mele?
Poți vedea în orice moment unde se află coletul în secțiunea Tracking de pe site-ul nostru. Introdu numărul de comandă și primești status actualizat în timp real.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Acceptăm doar plata cu cardul (Visa, Mastercard și Maestro). Tranzacțiile sunt procesate în siguranță prin platforma noastră de plăți securizate.
Care este politica de retur?
Conform legislației României şi UE, ai dreptul de a returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.
- produsul să fie în ambalajul original, nealterat şi complet (accesorii, etichete).
- acestea sunt suportate de client, cu excepția situației în care produsul ajunge defect sau deteriorat din vina noastră.
- vom returna valoarea produselor (fără costul inițial de livrare) în 14 zile de la primirea și verificarea returului.
- nu se pot returna produse personalizate la cerere sau care s-au deteriorat prin utilizare necorespunzătoare.
Cum pot anula o comandă?
Ai două opţiuni:
- Comenzile mele, apasă „Anulează comandă”.
- Sună-ne direct la numărul de telefon afișat pe site.
Cum aplic codul de reducere?
La finalizarea comenzii, în pagina de Checkout, există un câmp „Cod promoțional”. Introdu acolo codul tău și apasă „Aplică” — reducerea se va reflecta instant în total.
Cum pot modifica datele comenzii după plasare?
Pentru orice modificare (adresă de livrare, cantitate etc.), te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil prin contul tău sau telefonic. Vom face tot posibilul să ajustăm comanda înainte de expediere.